为切实推进残疾人服务“一件事”办理工作,全力优化残疾人办事流程,大幅提高残疾人办事满意度,推动政务服务效率实现新跨越。10月29日,广元市昭化区残联副理事长刘明海来到昭化区政务服务大厅“高效办成一件事”综合窗口,以“角色互换”的方式深度体验办事流程,全方位感受残疾人服务“一件事”办理的各个环节,以便及时发现问题、优化流程、改进服务,彻底打通残疾人办事的“最后一公里”。
“我因交通事故小腿受伤,如今走路需拄拐杖,想办理一个残疾人证,该如何办理呢?办了残疾证后有没有补贴呢?”首先,刘明海化身为残疾办事人,来到综合窗口体验领取残疾人服务“一件事”申请表,并提交了残疾人证新办、残疾人“两项补贴”的申请。经综合窗口初审后,将这两个事项分派至残联、民政部门进行审批。通过部门间的信息流转,极大地加快了事项办理效率,减少了残疾人办事的次数,切实增强了办事群众的获得感与幸福感。
随后,刘明海转换为“窗口人员”身份,为残疾人办理“一件事”申请。通过亲身体验,他强调窗口人员务必认真落实四川省残疾人服务“一件事”办事流程,准确指导残疾人填写服务申请表,详细告知联办事项的具体内容,并结合残疾人的实际情况,协助完成补贴、培训等事项申请。
据悉,自2024年6月四川省实施残疾人服务“一件事”以来,原本由残联、民政、人社等部门分别负责的残疾人证新办换领、残疾人“两项补贴”申请、残疾人就业帮扶申报等事项,均已在综合窗口实现“一件事”融合式办理,成功解决了以往残疾人办事需在多个部门来回奔波的难题,有效优化了政务服务工作流程,极大地提升了残疾人群体的办事体验。自2024年6月至今,昭化区已顺利完成残疾人服务“一件事”办理512件,办理满意度高达100%。
下一步,昭化区政务服务中心将持续聚焦残疾人服务的难点、堵点、痛点问题,大力推广残疾人服务线上申请,全面提升残疾人服务质量,为残疾人办实事、做好事、解难题,真正实现助残惠残“零距离”。(杨黎明)
编辑:温勤